Что делать, если код маркировки поврежден?

Если код маркировки поврежден, продавать товар с нечитаемым кодом нельзя. На практике есть два законных сценария: (1) восстановить/перепечатать тот же код, если он у вас известен; (2) сделать перемаркировку и нанести новый код, если исходный код установить невозможно.

Нормативная логика и почему так

Маркировка в системе «Честный знак» построена на принципе прослеживаемости: уникальный код идентифицирует конкретную единицу товара и связан с ее жизненным циклом (ввод в оборот, оборот, выбытие). Поэтому:

• код на товаре должен быть физически нанесен и считываться на каждом этапе, в том числе на кассе;
• «восстановить криптографическую часть» по кусочку этикетки нельзя — если код не читается и его невозможно однозначно установить из ваших данных, прослеживаемость ломается;
• перемаркировка допускается как механизм замены поврежденного/утраченного средства идентификации, но с обязательным отражением операции в системе, чтобы не появлялись «двойники».

Что делать заявителю (пошагово)

1. Оцените степень повреждения. Если код считывается сканером (даже если визуально выглядит плохо) — товар, как правило, можно отгружать. Если не считывается — дальше по шагам.
2. Проверьте, известен ли исходный код. Часто он сохраняется в ваших учетных системах, в документах приемки/отгрузки, в данных агрегации (короб/палета), в реестрах нанесения на производстве.
3. Если код известен — перепечатайте дубликат и нанесите тот же код.
   • Это не «заказ нового кода», а восстановление маркировки товара тем же идентификатором.
   • В большинстве случаев отдельную операцию в системе делать не требуется, потому что код не менялся; важно, чтобы на товаре снова был читаемый DataMatrix.
4. Если код неизвестен/невозможно установить — делайте перемаркировку.
   • В личном кабинете «Честного знака» используйте функционал перемаркировки (заказ кодов именно для перемаркировки).
   • Нанесите новый код на товар (обычно — новая этикетка/стикер) и обеспечьте, чтобы новый код был привязан к корректному товару (тот же вид продукции/GTIN, что и фактически).
   • Отразите операцию перемаркировки в системе в установленном для вашей товарной группы формате (с указанием причины: повреждение/утрата средства идентификации).
   • Организуйте внутреннюю фиксацию: акт/служебная записка о порче, перечень перемаркированных единиц (это помогает при разборе расхождений и спорах по прослеживаемости).
5. Проверьте, где находится товар. Перемаркировка должна быть под контролем участника оборота, который несет ответственность за товар (обычно собственник/держатель товара на складе). Если товар уже у розницы/на комиссии — согласуйте, кто именно выполняет операцию и как она будет отражена в системе, чтобы не получить «разрыв цепочки».

Типичные ошибки, из-за которых потом возникают проблемы

• Наклеили новый код, но не сделали перемаркировку в системе. Физически код есть, но юридически товар «не тот», появляются ошибки приемки/выбытия.
• Перемаркировали на другой GTIN/не тот товар. Это частая причина блокировок при приемке и претензий от контрагентов.
• Заказали новый код, хотя исходный код был известен. В итоге в учете может остаться «живой» старый код и появится лишний новый.
• Не обеспечили качество печати/материал этикетки. Повторная порча из-за термоэтикетки, влаги, трения — и вы снова уходите в перемаркировку.

Если скажете товарную группу (обувь, легпром, парфюм, шины, БАД и т.д.) и на каком этапе портится код (до ввода в оборот/после, на складе/в магазине), я уточню оптимальный сценарий именно под ваши правила маркировки.