Мы занимаемся розничной продажей одежды и периодически сталкиваемся с возвратами от покупателей. Иногда товар возвращается с поврежденной упаковкой или срезанной биркой, на которой был код Data Matrix. Подскажите, как правильно действовать в такой ситуации в рамках системы «Честный знак». Нужно ли заказывать новый код маркировки и перемаркировать товар перед повторной продажей или можно каким-то образом восстановить предыдущий код?
Если товар возвращается и прежний Data Matrix можно однозначно идентифицировать (по чеку/учету) — новый код заказывать не нужно: вы восстанавливаете этот же код (печатаете заново) и оформляете возврат в «Честном знаке». Новый код нужен только когда прежний код невозможно восстановить/сопоставить с конкретной единицей товара, и при этом вы планируете снова продавать товар как маркированный.
Логика регулирования и почему так
Маркировка в «Честном знаке» — это прослеживаемость конкретной единицы товара. При розничной продаже код выводится из оборота (через кассу), а при возврате от покупателя этот же код должен быть возвращен в оборот на вашего участника. Поэтому при возврате корректный сценарий — не «создать новый товар», а восстановить статус того же самого кода.
Если вы повесите новый Data Matrix «просто потому что бирка срезана», вы фактически создадите вторую идентичность для того же изделия. Это часто приводит к расхождениям в ГИС МТ (один код выведен, второй неожиданно появляется в продаже) и к рискам при проверках и сверках.
При этом продавать маркированную одежду повторно вы можете только если на изделии/ярлыке есть считываемый Data Matrix и он находится в корректном статусе (в обороте у вас).
Как действовать на практике
- При приемке возврата найдите исходный код маркировки. Обычно он есть:
- в кассовом чеке продажи (в вашей кассовой программе/учетной системе);
- в данных ОФД/электронном чеке;
- в вашей истории операций/остатках в личном кабинете ГИС МТ (по номенклатуре, GTIN, признакам позиции).
- Оформите «возврат от конечного потребителя» в ГИС МТ (операция возврата/восстановления кода после розницы — в зависимости от интерфейса и интеграции). Смысл: код должен снова стать в обороте и числиться за вашей организацией.
- Если бирка с Data Matrix срезана/код поврежден, но код известен:
- распечатайте этикетку/ярлык с тем же самым кодом (фактически дубликат средства идентификации);
- нанесите так, чтобы код считывался на кассе и при инвентаризации (обычно — новый ярлык, стикер на ярлык/упаковку, внутреннюю этикетку — важно, чтобы это было на товаре при продаже).
- Если исходный код восстановить невозможно (нет чека, нет данных, не можете сопоставить код с конкретной вещью), то продавать товар как маркированный нельзя, потому что вы не сможете корректно отразить возврат и последующую продажу по этому коду. Дальше два варианта:
- Перемаркировка новым кодом через функционал ГИС МТ по основанию утраты/повреждения средства идентификации — если ваш сценарий и интерфейс системы позволяют корректно оформить такую операцию именно для вашей ситуации;
- Списание/брак (если перемаркировка в вашем случае технически/документально не получается).
Отдельный нюанс: если повреждена только упаковка, но код на ярлыке/изделии цел и читается — перемаркировка не требуется, достаточно сохранить считываемость кода при продаже.
Типичные ошибки в рознице
- Принимают возврат «в бухгалтерии/на кассе», но не делают возврат в ГИС МТ — в итоге код остается выведенным, а повторная продажа становится некорректной.
- Заказывают новый код вместо восстановления прежнего, хотя исходный код можно было достать из чека/учета.
- Печатают «похожий» код или ставят код от другой единицы товара — это почти гарантированный конфликт остатков и риски претензий по обороту.
- Не контролируют качество печати/считываемость — касса не сможет корректно продать товар (или продажа пройдет с ошибками в учете маркировки).
Если напишете, как у вас устроены продажи (касса/ОФД/интеграция с ГИС МТ) и удается ли вытаскивать код из чека, я подскажу самый безопасный сценарий именно для вашей схемы учета.