В нашем магазине иногда возникает ситуация, когда сканер на кассе не может считать код Data Matrix с товара. При этом визуально код присутствует и выглядит нормально. Подскажите, как правильно действовать в такой ситуации, можно ли ввести код вручную или требуется перемаркировка товара.
Коротко: продавать товар «в обход» считывания кода нельзя. Если кассовое ПО позволяет корректно ввести строку Data Matrix вручную (без сокращений и «по частям») и вы уверены, что ввод без ошибок — это допустимый технический способ передать код в чек. Если код реально не считывается ни кассовым сканером, ни другим устройством, товар нужно изъять из продажи и решать вопрос с возвратом/перемаркировкой.
Нормативная логика и риски
В обязательной маркировке ключевое требование для розницы — при продаже передать в онлайн-кассу и далее в ОФД/систему маркировки сведения о конкретном коде товара (Data Matrix), чтобы система зафиксировала выбытие. Если код не передан (или передан неверно), по сути продажа проходит как некорректная операция с маркированным товаром: это риск претензий при проверке (вплоть до квалификации как нарушение правил оборота/реализации маркированной продукции).
Важный нюанс: «код визуально есть» не равно «код пригоден». Частая проблема — печать/нанесение с плохим контрастом, неверным размером/качества, искажение из‑за пленки/бликов, смаз, либо повреждение этикетки. В таких случаях продать товар корректно технически невозможно — значит, его нужно выводить из витрины до устранения причины.
Как действовать магазину (пошагово)
- Исключите проблему сканера/кассы: протрите окно сканера, проверьте настройки (нужен 2D-сканер), попробуйте считать код другим сканером/на другом кассовом месте.
- Проверьте код альтернативным способом: попробуйте отсканировать Data Matrix камерой ТСД/смартфона (в т.ч. через приложение для проверки маркировки). Если с телефона читается — проблема в кассовом оборудовании/настройках, товар «живой».
- Если касса поддерживает ручной ввод: вводите всю строку Data Matrix полностью, строго посимвольно, без «перебивки» по GTIN/серии отдельно и без упрощений. После пробития проверьте, что в чеке ушел именно код маркировки, а не только штрихкод EAN.
- Если код не читается нигде или ввод невозможен: снимите товар с продажи, оформите внутренний акт/заявку по браку маркировки и передайте поставщику/владельцу товара для решения — замены, возврата или перемаркировки.
- Вариант с перемаркировкой: возможен только в рамках правил по конкретной товарной группе и при наличии у вашей организации роли/возможности в системе маркировки заказывать новые коды и вводить их в оборот (обычно это делает производитель/импортер/владелец товара). Для розницы это, как правило, организационно сложнее, чем возврат поставщику.
Типичные ошибки
- Пробивать товар по EAN/артикулу, когда Data Matrix не считался — выбытие не фиксируется корректно.
- Вводить код вручную «как получится» (частично, с пропусками, с заменой символов) — это приводит к передаче неверного кода и тем же рискам, что и отсутствие кода.
- Не отделять проблему качества маркировки от проблемы кассового сканера (отсутствие 2D-сканера, неверный драйвер/настройки).
- Оставлять товар на витрине до «разберемся потом» — при продаже ошибка неизбежна.
Если напишете, о какой именно категории товара речь (обувь, парфюм, табак, легпром, молочка и т.д.) и какая касса/ПО, я смогу точнее сказать, допускается ли у вас ручной ввод в стандартном сценарии и как правильно оформить перемаркировку/возврат по практике для этой группы.