Что делать если код маркировки не считывается сканером?

Если код маркировки «Честный знак» не считывается, такой товар нельзя нормально принять и вводить/продолжать оборот без разбирательства. Правильный путь — зафиксировать проблему, отделить товар, сверить коды и либо вернуть/потребовать замену у поставщика, либо выполнить перемаркировку (замену кодов) по правилам вашей товарной группы.

Нормативная логика и риски

Маркировка — это обязательный идентификатор товара в обороте. Практически это означает: участник оборота должен передавать товар с пригодным к считыванию средством идентификации (обычно DataMatrix), а следующий участник — корректно принять коды в учёт и подтвердить их в электронных документах.

Если код не читается сканером из‑за плохой печати/повреждения, возникают два ключевых риска:

• Нельзя корректно подтвердить приёмку (УПД/ЭДО) по конкретным кодам — это ломает прослеживаемость.
• Оборот товара с нечитаемой/повреждённой маркировкой в ряде случаев приравнивается к нарушению требований обязательной маркировки и может повлечь административную ответственность.

Важно: «заменить код» — это не просто наклеить другой ярлык. Это всегда операция в системе (перемаркировка/заказ новых КМ и привязка их к товару), и правила зависят от товарной группы и роли участника (производитель/импортёр/оптовик/розница).

Как правильно действовать на складе (пошагово)

1. Изолируйте проблемные единицы (карантинная зона), чтобы они не ушли в отгрузку/производство/торговый зал.
2. Проверьте, что проблема не в оборудовании: другой сканер/камера ТСД, настройка 2D, расстояние/подсветка, очистка этикетки. Иногда «не читается» — это банально качество сканера или режим.
3. Попробуйте альтернативную идентификацию: если часть символов читается визуально, иногда удаётся проверить код через ручной ввод/проверку в учётной системе. Но если DataMatrix фактически повреждён и не восстанавливается — считайте код непригодным.
4. Зафиксируйте несоответствие документально:
   • составьте акт расхождений/несоответствия (внутренний акт склада) с фото, количеством, наименованием, номером партии/накладной;
   • зафиксируйте, какие позиции/коды не принимаются (по возможности — перечнем).
5. Не подтверждайте приёмку по «плохим» кодам в ЭДО. Практически это обычно выглядит как частичная приёмка: подтверждаете только читаемые коды, по остальным — отказ/расхождение (конкретный сценарий зависит от вашей схемы ЭДО и договорённостей с поставщиком).
6. Направьте претензию поставщику и согласуйте вариант: замена товара, довоз, корректировка документов, либо разрешение на перемаркировку (если применимо и если вы будете её делать).

Можно ли заменить такие коды (перемаркировка)

Да, во многих товарных группах перемаркировка при повреждении/утрате кода предусмотрена, но порядок отличается. Общая логика такая:

• Если товар ещё у поставщика (вы на приёмке выявили дефект) — правильнее требовать от поставщика заменить товар/этикетки и провести нужные операции в системе у себя, чтобы вы приняли уже корректные коды.
• Если товар уже на вашем балансе (принят и числится за вами в системе) — вы обычно можете оформить перемаркировку: заказать новые коды в системе, распечатать, нанести, зарегистрировать операцию перемаркировки и дальше отгружать уже с новыми кодами.

Нюанс: перемаркировка может быть доступна не всем ролям и не на всех этапах (например, для отдельных категорий импортных товаров критично, где и когда нанесена маркировка). Поэтому перед заказом новых кодов проверьте в личном кабинете «Честного знака» по вашей товарной группе, доступна ли операция перемаркировки именно вашему типу участника и на каком основании (повреждение средства идентификации и т.п.).

Практическая рекомендация (что делать заявителю)

• Настройте регламент приёмки: обязательное 100% сканирование кодов на входе, карантин брака, фотофиксация и акт.
• Закрепите в договоре с поставщиком требования к качеству печати/размещению кода и порядок действий при нечитаемости (срок замены, кто несёт расходы, как оформляются расхождения в ЭДО).
• Если перемаркировку делаете вы: заранее обеспечьте принтер/этикетки подходящего качества и контроль качества печати (верификация 2D‑кодов), чтобы не плодить повторный брак.
• Не допускайте отгрузку/реализацию единиц с нечитаемыми кодами — даже если «вроде мелочь», это самая частая причина претензий от сетей и проблем на проверках.

Типичные ошибки бизнеса

• Подтверждают УПД целиком, а потом пытаются «как-нибудь наклеить новый код» без операции перемаркировки в системе.
• Переклеивают коды с других товаров/коробов (это прямой путь к расхождениям и рискам по прослеживаемости).
• Не фиксируют актом и фото — в итоге невозможно предъявить поставщику и сложно доказать, что брак был до приёмки.
• Путают проблему сканера с проблемой печати и списывают на «не читает у нас», хотя код изначально некорректен.

Если скажете товарную группу (обувь, легпром, парфюм, шины, вода, молочка и т.д.) и вашу роль (импортёр/производитель/опт/розница), я подскажу самый корректный сценарий перемаркировки и как лучше оформить приёмку в ЭДО именно для вашего случая.